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FAQ
Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clientes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse email : rosanebijoux@gmail.com
Service client : De 10h00 à 17h00, du lundi au vendredi
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Comment passer une commande ?1. Parcourez notre catalogue et ajoutez vos bijoux préférés à votre panier. 2. Accédez à votre panier pour vérifier vos articles. 3. Finalisez votre achat en suivant les étapes de paiement sécurisé.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour toute modification ou annulation. Une fois l’expédition effectuée, les modifications ne sont plus possibles.
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Je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que faire ?Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec vos informations de commande.
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?Nous acceptons les paiements par : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) PayPal
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Le paiement est-il sécurisé ?Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL.
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Quels sont les modes de livraison disponibles ?Nous proposons : Mondial Relay : Livraison en point relais (3 à 5 jours ouvrés). La Poste (Colissimo) : Livraison à domicile (2 à 4 jours ouvrés). Chronopost : Livraison express à domicile (1 à 2 jours ouvrés).
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Quels sont les frais de livraison ?Mondial Relay : 4,90 € (offert dès 60 € d’achat). La Poste : 6,90 € (offert dès 100 € d’achat). Chronopost : 12,90 €.
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Livrez-vous à l’international ?Nous livrons principalement en France métropolitaine, en Corse et dans certains pays européens. Pour les autres destinations, contactez-nous pour un devis personnalisé.
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Puis-je retourner un article ?Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté et dans son emballage d’origine.
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Comment effectuer un retour ou un échange ?1. Contactez-nous par email pour signaler votre retour. 2. Suivez les instructions que nous vous fournirons pour renvoyer votre article. 3. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
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Les frais de retour sont-ils à ma charge ?Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
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Comment entretenir mes bijoux ?Pour préserver la beauté de vos bijoux : Évitez le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques. Rangez-les dans leur pochon lorsqu’ils ne sont pas portés. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux si nécessaire.
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Proposez-vous des bijoux sur mesure ?Oui, nous proposons des créations personnalisées selon vos envies (formes, couleurs, motifs). Contactez-nous pour en discuter et recevoir un devis.
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Puis-je commander un bijou dans un tissu ou une couleur spécifique ?Absolument ! Si vous souhaitez un modèle personnalisé avec un tissu particulier, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
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Comment puis-je vous contacter ?Vous pouvez nous joindre : Par email : rosanebijoux@gmail.com Via le formulaire de contact sur notre site. Sur Instagram ou Facebook en message privé.
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